Når man vil konkurrere på kundeservice, skal relationerne mellem de enkelte afdelinger og de enkelte medarbejdere være i top. Og det relationerne ikke hos pumpefabrikken Grundfos, der sidste år foretog en stor analyse af kommunikationen mellem medarbejdere i 6 forskellige afdelinger i Bjerringbro.
Analysen indgår i en Specialrapport i det nye nummer af Berlingske Nyhedsmagasin. Specialrapporten, hvis overordnede emne er brug af analyse af sociale netværk, har jeg forfattet.
No comments yet.